یک “مسئله فنی” هزاران مسافر بریتیش ایرویز را با پروازهای لغو شده و تاخیرهای طولانی در هیترو مواجه کرده است.
حداقل 50 پرواز BA از فرودگاه در غرب لندن بعد از ظهر پنجشنبه لغو شد، در حالی که تعداد زیادی از پروازهای ورودی بیش از یک ساعت به تعویق افتادند.
BA مشخص نکرد که این مشکل چیست، اما گمان می‌رود که مربوط به سیستم‌های کامپیوتری خود شرکت هواپیمایی است که وضعیت هواپیماها را نشان می‌دهد.
این شرکت هواپیمایی گفت: «در حالی که اکثر پروازهای ما امروز به فعالیت خود ادامه دادند، ما مجبور شدیم تعدادی از پروازهای هیترو را به دلیل یک مشکل فنی لغو کنیم.
«با مشتریان متأثر تماس گرفته شده و گزینه‌هایی از جمله بازپرداخت وجه یا رزرو مجدد پرواز جایگزین با ما یا شرکت دیگری ارائه شده است. ما از مشتریان خود برای ناراحتی ایجاد شده بسیار متاسفیم.”
صف‌هایی از مسافرانی که به دنبال کمک بودند در هیترو شکل می‌گرفت و برخی نیز قادر به بررسی آنلاین نبودند.
این شرکت هواپیمایی عمدتاً پروازهای خود را به مقصدهایی با پروازهای متعدد لغو کرده است تا به مشتریان اجازه سفر بدهد.
به گفته مشاوران خدمات مشتری BA در توییتر، به نظر می‌رسد که سیستم‌های این شرکت هواپیمایی در حال بهبود هستند، اگرچه شرکت این موضوع را تأیید نکرد.
این اختلال زمانی رخ داد که خطوط هوایی و فرودگاه در تلاش بودند تا پیامدهای روز اول اعتصاب سه روزه محافظان امنیتی هیترو که اعضای اتحادیه یونیت هستند را به حداقل برسانند. بر اساس داده‌های تحلیلگران سیریوم، جمعه انتظار می‌رود شلوغ‌ترین روز در کل بریتانیا برای پروازهای خروجی از سال 2019 باشد.
موضوع فناوری اطلاعات ارتباطی با اعتصابات ندارد و هیترو می‌گوید که طرح‌های اضطراری آن صف‌های امنیتی را در سراسر فرودگاه حفظ کرده است.
پس از ارتقاء خبرنامه
سخنگوی هیترو گفت: “بریتیش ایرویز در حال حاضر برای حل یک مشکل فنی در سیستم های خود کار می کند. ما همکاران دیگری در هیترو در ترمینال‌ها داریم تا هر گونه کمک اضافی مورد نیاز را به مسافران ارائه کنند.»
BA با تعدادی از خرابی های IT مواجه شده است، از جمله یکی در دسامبر که منجر به لغو تعدادی از مسافت های طولانی شد. بدنام ترین حادثه IT آن نیز در آغاز گریز نیمه‌مدت ماه می، در سال 2017 رخ داد، زمانی که ده‌ها هزار مسافر پس از خاموش شدن تصادفی سیستم‌های آن سرگردان شدند.