ایالات متحده بریتیش ایرویز را به دلیل «عدم بازپرداخت» لغو کووید ۱.۱ میلیون دلار جریمه کرد | هواپیمایی بریتانیا

بریتیش ایرویز توسط ایالات متحده به دلیل عدم پرداخت وجه برای بازپرداخت پروازهای لغو شده در طول همه گیری ویروس کرونا، ۱.۱ میلیون دلار (۸۷۸ هزار پوند) جریمه شد.

وزارت حمل و نقل ایالات متحده در یک سند قانونی اعلام کرد که این شرکت هواپیمایی برای پروازهای رها شده یا برنامه ریزی شده به و از کشور در سال 2020 “بازپرداخت به موقع به مسافران” ارائه نکرده است.

بریتیش ایرویز گفت که پس از جریمه شدن در روز پنجشنبه «همیشه قانونی عمل کرده است» و این ادعاها را رد کرد. در یک دستور رضایت بخش آمده است: «از مارس تا نوامبر 2020، وب‌سایت بریتیش ایرویز به مصرف‌کنندگان دستور داد که از طریق تلفن با شرکت هواپیمایی تماس بگیرند تا درباره گزینه‌های بازپرداخت، از جمله برای پروازهایی که شرکت هواپیمایی لغو کرده یا تغییر قابل توجهی داده است، صحبت کنند.

با این حال، مشتریان در طول این مدت چندین ماه در هنگام تماس با شرکت هواپیمایی قادر به ارتباط با نمایندگان خدمات مشتری نبودند زیرا بریتیش ایرویز نتوانست عملکرد مناسب خطوط تلفن خدمات مشتری خود را حفظ کند. همچنین هیچ راهی برای ارسال درخواست بازپرداخت از طریق وب سایت شرکت مخابراتی در این مدت وجود نداشت.

همچنین، از ماه مارس تا نوامبر 2020، بریتیش ایرویز اطلاعات گمراه‌کننده‌ای در وب‌سایت خود داشت که باعث می‌شد مصرف‌کنندگان به‌جای بازپرداخت، ناخواسته درخواست کوپن سفر کنند.

از مارس 2020، وزارتخانه بیش از 1200 شکایت دریافت کرده است مبنی بر اینکه بریتیش ایرویز پس از لغو یا تغییر قابل توجه پروازهای مشتریان به ایالات متحده یا از ایالات متحده، بازپرداخت به موقع بازپرداخت نکرده است.

بریتیش ایرویز هزاران شکایت دیگر و درخواست بازپرداخت مستقیم از مصرف کنندگان دریافت کرده است. ناکامی بریتیش ایرویز در ایجاد روشی آسان و قابل دسترس برای مصرف کنندگان برای درخواست بازپرداخت برای پروازهایی که شرکت هواپیمایی لغو کرده یا به طور قابل توجهی تغییر کرده است، باعث ایجاد چالش ها و تاخیرهای قابل توجهی در هزاران مصرف کننده در دریافت بازپرداخت ضروری شد.

این وزارتخانه گفت که این جریمه “یک عامل بازدارنده قوی برای اقدامات غیرقانونی مشابه در آینده ایجاد می کند”. بریتیش ایرویز فقط کمتر از 500000 پوند به عنوان جریمه در نظر گرفته شده است زیرا در سال های 2020 و 2021 بیش از 40 میلیون دلار به مشتریان با بلیط های غیرقابل استرداد بازپرداخت کرده است.

این شرکت هواپیمایی گفت: «ما بسیار متاسفیم که در اوج همه‌گیری بی‌سابقه – زمانی که متأسفانه مجبور شدیم هزاران پرواز را لغو کنیم و برخی از مراکز تماس را به دلیل محدودیت‌های دولتی ببندیم – مشتریان ما زمان انتظار کمی طولانی‌تر را برای رسیدن به خدمات مشتری تجربه کردند. تیم ها

از تبلیغات قبلی خبرنامه رد شوید

در طول این مدت، ما همیشه قانونمند عمل کردیم و به مشتریان انعطاف پذیری برای رزرو مجدد سفر در تاریخ های مختلف، یا درخواست بازپرداخت در صورت لغو پروازهایشان ارائه دادیم.

تا به امروز، ما بیش از پنج میلیون بازپرداخت از زمان شروع همه‌گیری صادر کرده‌ایم.